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電話応対の研修を行いました

トヨタメトロジック株式会社様から依頼を受けて、

10月18・19日の2日間にわたり電話応対の研修を実施しました。

 

 

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今年で4年目になります

電話応対のスキルの向上としてご依頼を受け、今年で4年目になります。

4月に新人研修の一部として、電話応対スキルアップセミナーを行いました。

今回はそのフォローアップと、12月に実施予定の社内発表会に向けて

個別トレーニングをいたしました。

 

12月の発表会では、事前に設定された相手の言葉と場面に基づいて、電話応対をします。

今年は去年よりも難易度を上げて、用意されたスクリプトを読むだけではなく、

応対の言葉を自分自身で考えていただきました。

 

 

 

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個別トレーニングの内容

内容は主に以下の4つです。

 

・自分でスクリプトを考える

・実際に電話機を使い対応を録音する

・録音したものを客観的に聞く

・自分自身による気づきや疑問を基に、表現や言葉使いなどを見直す

 

自分の言葉で対話内容を考えると、苦手な部分を実感でき、応対スキルが身に付きやすくなります。

皆さん一生懸命にスクリプトを考えてきてくださり、それぞれの特徴や個性が出る内容になりました。

1対1のトレーニングなので、緊張して堅苦しい雰囲気にならないように意識しています。

トレーニング中は、質問や意見も良くあがり、皆さんの笑顔を見ることも出来ました。

 

 

個別トレーニングを受けての感想をいただきました

・個別なので気軽に色々聞くことが出来て良かった

・自分が気づかなかったところを見ることができた

・不安な部分が少なくなった

・内容、スケジュールも満足です

 

全員参加の研修では、応対の基本マナーが中心になりますが、個別トレーニングでは、

皆さんのそれぞれの特徴や苦手な部分に合わせて指導することが出来ます。

個別指導はとても大切なものです。

 

トレーニング中には、実業務の悩み相談もありました。

電話業務は、相手の声は周りに聞こえず、その瞬間に判断を求められるため、

周囲への相談がなかなか難しいものだと思います。

HOW TOだけではなく、状況や気持ちに寄り添いながら、

他にも何かお手伝いができれば良いなと感じました。

 

 

電話応対でお困りのことがございましたら、ご希望に応じて対応いたします。

どうぞお気軽にご連絡ください。

研修のお問い合わせやご依頼は、「お問合せフォーム」よりお願いいたします。

 


 

◇フェイスブックやインタグラムもぜひご覧ください。

 

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instagramtraube_official #とらうべタッチケア

インタグラムでは、タッチケアの様子を中心に、妊婦や母親のための情報をお届けしています。

 

 

投稿日:2016/10/20

10月11日 赤ちゃんタッチdeきずなケア 開催報告

ここのところ、お天気も不安定続きで心配しましたが、本日の「赤ちゃんタッチdeきずなケア」@モザイクモール港北

9組のママと赤ちゃんにご参加いただきました。ありがとうございました。

 セミナーの様子とともに、参加者の方々からいただいたタッチケアへの感想をご紹介します。

 

1時間半のセミナーの中で、前半は全員で「タッチケア」♪

赤ちゃんの変化・お母さんの気持ちの変化など、赤ちゃんタッチを受けて気づいたこと

・少し場所見知りなところはあるが、楽しそうでよかった!

・気持ちよさそうにマッサージを受けていました。

・前回よりも受け入れてくれた気がしました。

・顔のマッサージが好きみたい。

・赤ちゃんのお腹の範囲が意外と狭くて驚きました。

・マッサージをしていると、さらに子どもがいとおしく思えた。

・笑顔になるきっかけになれたと思いました。

タッチケア

後半は少人数に分かれて、助産師も中に入っての情報交換の時間です。普段のおうちでの過ごし方から、「皆さんはこんなときどうしてますか?」「おすすめの○○を教えて!」など、ざっくばらんにママたち同士の情報交換の場となっています。

 

・同じくらいの赤ちゃんをお持ちのママたちとお話できてよかった。相談もできた。

・タッチだけでなく、情報交換ができてよかった。

 

その他にも、いろいろな感想をいただきました。

・たくさんの赤ちゃんに会えて、私も子どもも楽しめました。

・家でぜひ実践しようと思います。

・今日は、体はなかなかやらせてくれなかったので、家で少しづつお互いに慣れていけたらと思う。次回も楽しみです。

・気楽に続けたいと思います。

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今日は3~7ヶ月の月齢の赤ちゃんとママが参加してくださいました。腹ばいが好きな子、おすわりの子、途中で「お腹がすいたよ~」「眠いよ~」と訴える子と、実にさまざまでしたが、これはいつもの風景です。赤ちゃんの「今」を一番大切にしながら、おうちで本番!が出来るよう、もし実習の時間に出来なくても、うちの赤ちゃん人形「とらちゃん」で、個別でお伝えしますので、どうぞ気軽に遊びにいらしてくださいね!

 

 


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今後の開催予定は10月11日、10月25日です。
◆参加お申込先は「こちら
◆セミナー講師のご依頼は「お問合せフォーム」からお願いいたします。

投稿日:2016/10/11

10月~1月 赤ちゃんタッチdeきずなケア 開催情報

少しずつ寒くなってきましたね!
レジャーの季節が終わりを迎え、寂しさを感じているみなさん!
赤ちゃんと一緒に赤ちゃんタッチにお出かけしてみませんか?

 

お母さんの身体のこと、赤ちゃんのお肌のことなど
助産師がご相談にものります。 (もっと見る…)

投稿日:2016/10/7
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